ソーシャル・スキル


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ソーシャル・スキル


テーマ

  • 接客における心得
  • 話しやすい環境を整える
  • お客様のニーズを知る
  • お客様に寄り添う接客

授業内容

接客における心得接客・接遇の意味、意義を捉える
話しやすい環境を整えるお客様視点の五感に配慮する
お客様のニーズを知るカウンセリングの重要性
伝わる姿勢、会話方法
動因、誘因とは
優先順位の付け方、整理整頓
説明と提案の使い分け方
お客様に寄り添う接客人のタイプを知る
タイプ別提案方法を知る