テーマ
▶︎ 接客における心得
▶︎ 話しやすい環境を整える
▶︎ お客様のニーズを知る
▶︎ お客様に寄り添う接客
授業内容
| 接客における心得 | 接客・接遇の意味、意義を捉える |
|---|
| 話しやすい環境を整える | お客様視点の五感に配慮する |
|---|
| お客様のニーズを知る | カウンセリングの重要性 |
|---|---|
| 伝わる姿勢、会話方法 | |
| 動因、誘因とは | |
| 優先順位の付け方、整理整頓 | |
| 説明と提案の使い分け方 |
| お客様に寄り添う接客 | 人のタイプを知る |
|---|---|
| タイプ別提案方法を知る |
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