テーマ
▶︎ 接客における心得
▶︎ 話しやすい環境を整える
▶︎ お客様のニーズを知る
▶︎ お客様に寄り添う接客

授業内容
接客における心得 | 接客・接遇の意味、意義を捉える |
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話しやすい環境を整える | お客様視点の五感に配慮する |
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お客様のニーズを知る | カウンセリングの重要性 |
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伝わる姿勢、会話方法 | |
動因、誘因とは | |
優先順位の付け方、整理整頓 | |
説明と提案の使い分け方 |
お客様に寄り添う接客 | 人のタイプを知る |
---|---|
タイプ別提案方法を知る |

ソーシャル・スキル
▶︎ 接客における心得
▶︎ 話しやすい環境を整える
▶︎ お客様のニーズを知る
▶︎ お客様に寄り添う接客
接客における心得 | 接客・接遇の意味、意義を捉える |
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話しやすい環境を整える | お客様視点の五感に配慮する |
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お客様のニーズを知る | カウンセリングの重要性 |
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伝わる姿勢、会話方法 | |
動因、誘因とは | |
優先順位の付け方、整理整頓 | |
説明と提案の使い分け方 |
お客様に寄り添う接客 | 人のタイプを知る |
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タイプ別提案方法を知る |